Šta gosti kradu u hotelima? Klavir za uspomenu…
Domovi u kojima se ne može pronaći nijedan hotelski peškir ili sličan suvenir sa nekog putovanja ili se nalaze u Danskoj, ili se ne uklapaju u prosek, kažu globalne statistike
Prema istraživanjima sprovedenim u hotelima širom sveta procenjuje se da svaki treći gost sa sobom odnese barem jedan predmet koji je (bio) u vlasništvu hotela. Predmeti za koje se prsti najčešće lepe su svakako toaletni inventar, od šampona, sapuna i toalet papira, do kanti za otpatke. Nisu retki ni slučajevi da gosti za uspomenu ponesu jastuk, ćebe, lampu, daljinski upravljač, peglu ili budilnik. Nešto smeliji se odlučuju na krađu posteljine, slavina, televizora, kompjutera, pa čak i dušeka.
Bile to sitnice ili ne, na svetu ne postoji nijedan hotel koji se sa ovim problemom ne suočava. Studija portala Hotels.com pokazala je da čak 35 posto hotelskih gostiju otuđuje i druge predmete, osim šampona i sapuna. Zabeleženo je više slučajeva iseljenja celokupnog inventara iz hotelskih soba – umetničkih slika, skulptura, elektronike, pa čak i klavira. Ove „akcije“ su svakako rezultat bujne mašte i besprekorne organizacije, ali su uslovljene i nepažnjom hotelskog osoblja.
Psiholozi koji se već godinama bave ovom temom, uspeli su donekle da objasne taj fenomen. Kako oni tvrde, hotelska soba ima moć da nas potpuno transformiše. Ona svoje privremene vlasnike pretvara u nepredvidiva bića, umotana u bele čaršave i odvojena od realnosti. To odvajanje od svakodnevice i osećaj slobode na tuđoj teritoriji je zapravo ključni momenat u transformaciji ličnosti. Moral i lepo kućno vaspitanje su na odmoru, pa ni osetljivi abažuri hotelskih lampi, kojima preti uništenje u pretrpanom koferu, više nisu sigurni.
Kako pokazuju rezultati istraživanja portala Hotels.com, sprovedenog u januaru 2013. godine, od oko 8.600 ispitanika iz 28 zemalja, 35 procenata njih je priznalo da poseduje hotelske „trofeje“. Među 65 posto ispitanih hotelskih gostiju, koji tvrde da nikada nisu otuđili ništa, Danci su najbrojniji. Čak 88 posto Danaca tvrdi da nikada ne krade hotelske suvenire, a za njima, po poštenju slede Holanđani i Norvežani, koji u vrlo retkim slučajevima ne odolevaju časopisima i peškirima. Na samom dnu liste ispitanih gostiju su oni poreklom iz Kolumbije. Za više od polovine (57 posto) Kolumbijaca, ovaj „hobi“ je uobičajen. Nešto „pošteniji“ od njih su Meksikanci (40 posto), a Indijci su na trećem mestu (38 procenata). Kinezi i Amerikanci dele četvrto mesto, sa po 34 odsto „sakupljača trofeja“.
Prema mišljenju hotelijera, novinari su najgori gosti po tom pitanju. Portiri i bel bojevi se neretko žale na preteške kofere gostiju sa press akreditacijama. Holiday Inn je prijavio slučaj da je više od 560.000 novinara 2008. godine odselo u njihovim hotelima i da je upravo toliko peškira nestalo te iste godine. Zbog ovog slučaja pokrenuta je akcija pod nazivom „Towel Amnesty Day“, u kojoj je hotelski lanac ponudio po dolar za dobrotvornu akciju „Give Kids the World“ za svako priznanje o krađi hotelskog peškira objavljeno na internetu.
U otmenom Bvlgari Resort-u na Baliju, gde noćenje staje 1.200 dolara, a gosti pristižu u najnovijim modelima sa pariskih modnih pista, osoblje mora pažljivo da motri na sve što bi moglo da im padne za oko. Tamo se uveliko prepričavaju anegdote o gostima koji dolaze sa dva kofera, jednim polupunim i jednim potpuno praznim. Verovatno pretpostavljate da po odlasku oba bivaju dupke puna. Televizori su preveliki da bi stali u kofer, ali sve od brendiranih šešira za plažu do društvenih igara, često se zaputi sa novim vlasnicima na razne delove planete. Zapravo, hoteli su ove mamce i dizajnirali da bi bili ukradeni, i oni su njihova najbolja reklama! To je veoma pametna investicija hotelijera koja se vrlo uspešno isplaćuje. Što više plaćate, hotel će vas više zasipati sitnicama. Slično je i sa aviokompanijama, prisetite se samo pidžama i mini-nesesera u biznis klasi na dugolinijskim letovima. Prilikom otvaranja Bvlgari hotela, namenski su poručeni i dizajnirani satovi. To je bila jedna od njihovih najuspešnijih reklama.
U hotelu Island Shangri-La, u Hong Kongu, dosetljivi gosti su organizovali pravu „krađu dijamanata“. Naime, poskidali su ukrase sa kristalnih lustera. U hotelu Parkroyal u Kuala Lumpuru, gost je poručio slanje paketa DHL-om. Kada mu je prazna kutija stigla u sobu, uspeo je u nju da upakuje mini-televizor i ušuška ceo sadržaj mini-bara i svega drugog što mu je zapalo za oko. To su bila vremena pre pojave kreditnih kartica i depozita. Tada ste uz malo mašte i dobre organizacije mogli pristojno da opremite svoj dom detaljima iz celog sveta. Nove inicijative za prevenciju hotelskih krađa podrazumevaju, između ostalog, i elektronske mini-barove koji automatski skidaju sredstva sa vaše kreditne kartice.
Koliko situacije ponekad mogu da budu apsurdne, govori slučaj britanskog bračnog para koji je uhvaćen u krađi zlatnih ribica iz hotelskog akvarijuma. Objašnjenje njihovog postupka bilo je da im baš one pomažu u oporavku od stresa. Poznati su i slučajevi krađe koncertnih klavira iz hotelskih lobija, ali i celog sobnog enterijera utovarenog u kombi, parkiran ispred ulaza u prizemni apartman.
Gosti dolaze sa sopstvenim jorganima, vakumiranim i zapakovanim u kofere, kako bi ih naprosto zamenili novim. Jedan hotel u Maleziji je otkrio gosta koji je pokušao da ukrade plafonski ventilator. Umetničke slike i skulpture su najpoželjnije predstavnicima turista „novobogataša“. W Hotel u Hong Kongu je zadesio slučaj krađe originalne slike Endija Vorhola, vredne 300.000 dolara. Neidentifikovani gost ju je skinuo sa zida i bez teškoća izneo. Na sreću, kada je shvatio da se oko krađe podigla prašina, samo ju je nonšalantno naslonio na banderu, seo u taksi i nestao.
Biznismeni, posebno oni koji često putuju, pate od sindroma „hotelskog komfora“ i s tim u vezi nastoje da opremaju svoje stanove i kuće nalik hotelskim enterijerima. Čak 40.000 ukradenih vešalica za sakoe iz gradskih hotela širom Velike Britanije, podstaklo je stručnjake da se zamisle nad problemom.
Psiholozi su uspeli da izdvoje četiri kategorije „hotelskih prestupnika“ i to su: Bezopasni – oni što napišu bezobraznu poruku na drugom listu blokčića i ostave na natkasni, Preduzimljivi – kao gost u kazino hotelu u Makau, koji je flašice besplatne mineralne vode prenosio u Kinu i tamo ih prodavao, Ekscentrici – oni što iseku komad tepiha ispod kreveta i Bizarni – kao što je, recimo, gost koji je ukrao jastoga iz restoranskog akvarijuma i potom ga ubacio u bazen.
Ljudi tragaju za sitnicom koja će ih podsećati na slobodu i odsustvo svakodnevne rutine. Ukoliko predmet ima upotrebnu vrednost (peškiri, otvarači za vino i slično), utoliko bolje. U svakodnevnom životu se suočavamo sa gomilom nepravde, pa i sami sebi pod određenim okolnostima dopuštamo izlete i kršenje pravila. Ni poštenje više nije ono što je nekada bilo, pa se ljudi svesno upuštaju u sitne krađe sa neznatnim posledicama. Sami sebi se pravdamo previsokim cenama, i smatramo da smo zaslužili da naplatimo „odštetu“, pa čak i kada realnih osnova nema, tragamo za nedostacima, poput neljubazog konobara ili buke sa ulice.
No, kao i u drugim životnim situacijama, treba težiti umerenosti. U redu je dozvoliti sebi dozu slobode i laganog bezobrazluka koji nikome neće naneti štetu. Očito je da su i hotelijeri to shvatili, pa su stvar čak okrenuli u svoju korist, ne prepuštajući se sudbini. Vrednost ukradenih predmeta će biti naplaćena sa vaše kreditne kartice, ako su u pitanju delovi nameštaja ili enterijera. Ali, zato bezopasni sakupljači hotelskih suvenira neće otići praznih ruku. Iako toga možda nisu svesni, sve sitnice sa hotelskim logoom i veb sajtom, zapravo su unapred platili i hotelu će učiniti uslugu ako ih ponesu, pokažu prijateljima, zajedno sa fotografijama, i ako ih one budu podsećale na lepe dane i probudile želju da se tamo vrate. Tako je jedan hotel u Makau, nakon što je ustanovljeno da art deco budilnici nestaju, uvrstio ih u „poslastice za poneti“. Njihova vrednost je, naravno, uključena u cenu noćenja.
Chic & Basic hoteli u Amsterdamu i Barseloni na toaletnom priboru su odštampali poruke tipa „Ovo je najsimpatičniji sapun koji ćete ikada ukrasti u hotelu. Uživajte u njemu!“ Marketinški potezi idu dotle, da u hotelu Raffles L’Ermitage Beverly Hills ne samo da poklanjaju VIP gostima bade mantile, već daju da se na njima izveze i ime gosta. Kada vam sledeći put ruka posegne za pepeljarom, možda ćete na njoj pronaći i posvetu sa porukom „Ukradeno u hotelu…“.
Još novih saveta pročitajte ovde.
Skorašnji komentari