Turizam i društvene mreže
Čini se da je prošlo vreme nakićenih sajtova, blještavih fotografija i hvalospeva domaćina o sebi samima. Te laskave redove gotovo da više niko i ne čita. Ako negde putujete i tražite smeštaj, savet ćete prvo potražiti od prijatelja, ako ne znate koga od njih tačno da pitate, odgovor ćete sigurno naći na facebook-u. Napišete li: Da li je neko bio u …?, ubrzo ćete biti zatrpani ponudama za pomoć
Mnogi od ovih sajtova imaju odeljak sa fotografijama koje su na licu mesta napravili sami gosti, pa ih lako možete uporediti sa onima koje je postavila uprava hotela. Razlike su često drastične, tako da su sada manje šanse da otputujete prepuni velikih očekivanja, a vratite se razočarani. Broj zvezdica koje hotel zvanično ima, sada možete uporediti sa brojem koji su mu dodelili, čini se, merodavniji ocenjivači.
U novoj informatičkoj eri sve su manje mogućnosti da budemo olako prevareni kada su u pitanju cena i kvalitet. Dosta toga se vrlo lako može unapred proveriti, a eventualna razočarenja možete istog trenutka podeliti sa ostatkom sveta. Noćna mora za hotelijere, ali tračak nade za uspostavljanje kvalitetnijeg sistema vrednosti, po principu „value for money“. I naravno, hoteli koji nisu prisutni i aktivni na društvenim mrežama, ubrzo će moći da stave ključ u bravu.
Pružaocima turističkih usluga sada bi zapravo trebalo da bude mnogo lakše da upravljaju kontrolom kvaliteta svojih usluga. Mnogi gosti im neće u lice reći šta im je sve smetalo tokom boravka, koji se možda činio savršenim, ali će svoje utiske dakako podeliti sa prijateljima ili objaviti u komentarima na nekim od ovih sajtova. Oko 98 procenata nezadovoljnih gostiju se neće žaliti domaćinu, ali će zato loše utiske po povratku podeliti sa prosečno 13 svojih prijatelja!
Moderne tehnologije danas su više nego ikada deo naših putovanja, od planiranja do sumiranja utisaka i čuvanja uspomena. Na društvenim mrežama razmenjujemo fotografije, utiske, čitamo i dajemo savete i ideje, pronalazimo inspiracije za neka nova putovanja. Sa prijateljima smo povezani ne samo pre i posle, već i tokom svog putovanja, zahvaljujući sve „pametnijim“ mobilnim uređajima.
Prateći ovaj fenomen, agencije koje se bave istraživanjem on-line tržišta, došle su do veoma interesantnih podataka, u kojima ćete se možda i prepoznati:
– više od 20 procenata vremena provedenog na internetu, „potrošimo“ na društvenim mrežama
– jedan od pet korisnika društvenih mreža objavljuje fotografije i komentare sa putovanja. Čak polovina njih tvrdi da su se na barem jedno putovanje odlučili pod utiskom slika i komentara svojih facebook prijatelja
– informacije sa facebook-a imaju veći uticaj na muškarce, a TripAdvisor-a na žene!
– 68 odsto turista koristi mobilne uređaje za održavanje kontakta sa prijateljima tokom putovanja
– hoteli na svojim sajtovima imaju u proseku oko 240 komentara
– 57 procenata posetilaca turističkih sajtova čita komentare putnika
– 97 procenata čitalaca komentara veruje u sve što je napisano
– 87 procenata tvrdi da su komentari sa sajta uticali na izbor hotela
– 53 procenta komentara su napisale žene, i one po pravilu odaju pozitivnije utiske u odnosu na muškarce
– generalno, postoji više pozitivnih nego negativnih komentara (hoteli svakako kontrolišu sadržaj i količinu komentara, često ih i sami postavljaju, tako da ne moraju uvek biti relevantni)
– 49 odsto neće bukirati hotel koji na svom sajtu nema komentare gostiju
– što više slika i komentara, to je sajt uspešniji, sajtovi sa više od 20 fotografija smeštajnog objekta su ocenjeni kao najpouzdaniji
– 84 procenta u facebook-u nalazi osnovni izvor ideja i korisnih informacija vezanih za putovanja
– 52 odsto članova društvenih mreža objavljuje na svom profilu slike sa putovanja
– 50 posto je spremno da promeni plan putovanja pod uticajem pročitanih komentara
– najčitaniji su turistički sajtovi koji sadrže putopise i savete profesionalnih vodiča ili iskusnih svetskih putnika
Inovacije u on-line marketingu, koje se oslanjaju na društvene mreže, kao što su facebook i you tube, već je počela da koristi modna industrija, pa zašto ne bi i turistička. Ljubitelji modernog outfit-a sada mogu da, gledajući video spot, kliknu na bilo koji deo odeće na glumcima i odmah na ekranu dobiju cene, veličine, boje i sve ostale informacije o proizvodu. Odmah se, naravno, pojavljuju ikonice putem kojih taj komad odeće objavljujete na svom profilu, lajkujete, komentarišete, tako se priča nastavlja među vašim prijateljima i prijateljima vaših prijatelja… Pitanje je vremena kada ćemo gledati spotove turističkih destinacija i kliktati na hotele, restorane i atrakcije koje vidimo, te automatski dobijati informacije, cene, fotografije, komentare, i nesvesno pokretati kola „viralnog marketinga”, a lična preporuka, ili „word of mouth“, sve više će prelaziti u „word of mouse“.
Još novih saveta pročitajte ovde.
Skorašnji komentari