Novi pravilnik o turizmu štiti prava putnika
Ukoliko planirate da uskoro uplatite aranžman za predstojeće leto, evo dobre vesti za vas. Prema novom pravilniku o turizmu, Nacionalna asocijacija turističkih agencija, YUTA, garantovaće za vašu bezbednost. To znači da u slučaju prestanka rada agencije ili neispunjenja programa putovanja, YUTA garantuje povraćaj novca putnicima koji nisu započeli putovanje u najkraćem mogućem roku. Biće obezbeđeni i nužni ili hitni smeštaj za goste koji se nalaze na destinaciji, a agencija im nije obezbedila sobe, kao i hitan povratak putnika u zemlju u slučaju da propadne agencija ili se desi nešto nepredviđeno. Za razliku od prethodnih godina, kada je procedura vraćanja novca kupcima trajala veoma dugo (mesecima, čak i godinama), a skoro nikada nije bio refundiran ceo iznos, YUTA u roku od 5 dana od trenutka kada su se prijavili svi putnici – vraća novac, ili obezbeđuje putovanje preko drugih agencija. Iako je za putnike ovo dodatno osiguranje besplatno, oni moraju da obrate pažnju na to da ga neće imati sve članice YUTA-e, već samo one koje imaju istaknut znak „YUTA garancija putovanja“. Iz Nacionalne asocijacije turističkih agencija su upozorili i na to da se YUTA garancija neće odnositi na žalbe turista koji su nezadovoljni kvalitetom svojih apartmana, hrane ili prevoza, jer će one i dalje biti procesuirane redovnim putem. Prema novom pravilniku, agencije su u obavezi da podatke o putnicima dostavljaju svakodnevno, pa će sve bitne informacije o njima (da li su osigurani, gde se nalaze) biti dostupne i ukoliko bude potrebno, moći će da se reaguje pravovremeno.
11. decembar 2016.
Postovani,
Da li mi mozete reci sta se desava, u koliko zbog ne poletanja aviona na destinaciju koju je putnik uplatio zbog nevremena, i agencija mu je bukirala smestaj na drugom mestu gde je vreme bolje, ali hotel dosta losiji i mnogo manje para od prethodnog, da li putnik ima ravo na zalbu da mu se vrati onaj deo novca (tacnije razlika u ceni izmedju dva hotela), i za koji vremenski period…
U napred hvala
11. decembar 2016.
Poštovani Dušane, agencija je u zakonskoj obavezi da putniku obezbedi zamenski smeštaj iste ili više kategorije.