Reklame hotela podstiču direktne rezervacije
U poslednje vreme hoteli su počeli masovno da zaobilaze agencije i online booking sisteme i da pozivaju goste da direktno prave rezervacije preko njihovih sajtova, što izaziva burne negativne reakcije struke. Tako hotelski lanac Hilton Worldwide u okviru svoje nove reklamne kampanje „Stop Clicking Around“ forsira goste da direktno rezervišu sobe. Iz kompanije navode da se radi o najvećoj marketinškoj kampanji u 97 godina dugoj istoriji ovog hotelskog lanca.
Prva televizijska reklama emitovana je 15. februara, tokom dodele godišnjih Gremi nagrada (Grammy Awards). U reklami se kao muzička podloga koristi čuvena pesma Rolling Stones-a „Satisfaction“ dok se potencijalni gosti motivišu da prave direktne rezervacije na hotelskom sajtu Hilton.com, gde ih očekuju najniže cene koje se mogu naći na internetu.
Takođe, članovi njihovog HHonors programa lojalnosti mogu dobiti „ekskluzivni popust na cene soba“ kao i druge pogodnosti poput besplatnih noćenja i besplatnog interneta ukoliko rezervišu direktno na njihovom sajtu. Predstavnici Hiltona navode da su ove privilegije dostupne takođe i gostima koji naprave rezervacije preko ovlašćenih turističkih agencija. Međutim, u njihovoj televizijskoj reklami turističke agencije se uopšte ne pominju.
Američko udruženje turističkih agencija (ASTA) je izrazilo nezadovoljstvo zbog ove kampanje koja podstiče direktne rezervacije. Prošlog leta, hotelski lanac Marriott je pokrenuo marketinšku kampanju na YouTube-u pod nazivom „Isplati se rezervisati direktno“. Prema navodima predstavnika ASTA-e kampanja je bila „obmanjujuća“ i neopravdano je dovodila turističke agencije u neravnopravan položaj, tako da je pod njihovim pritiscima Marriott uklonio jedan od spornih video materijala.
Skorašnji komentari