Izbor muzike može da utiče na agentsku prodaju
Turističke agencije rizikuju da izgube klijente tako što im puštaju generičku muziku dok čekaju na vezi, mišljenje je stručnjaka iz oblasti audio brendinga.
Kompanija PHMG, koja je analizirala 184 turističke agencije, navela je da njih 65% ostavlja klijente da slušaju generičku muziku, dok 18% pušta iritirajuće zvučne signale, 8% ne pušta ništa, a 5% ih ostavlja da slušaju zvuk zvona. Svega 2% koristi „glas i muzičke poruke vezane za konkretan brend“, što se smatra najboljom i poželjnom praksom ukoliko se žele zadržati klijenti.
Iz ove kompanije navode da je poziv na čekanju nešto što potencijalni putnici uopšte ne vole i navode da je odgovaranje na pozive i dalje izuzetno potcenjen element korisničkog servisa i marketinga. U jednom istraživanju se navodi da će od 1.000 putnika, 73% odustati od kompanije ukoliko prvi poziv nije prošao zadovoljavajuće. Veoma je važno da turističke agencije shvate koliko je i ovaj segment poslovanja važan, a analize pokazuju da se još uvek može raditi na njegovom poboljšanju, kako bi se klijentu pružilo iskustvo koje će ga zabaviti i zadržati. Istraživanje je, takođe, otkrilo da 91% turističkih agencija ne koristi automatske poruke koje će dočekati klijente koji zovu van standardnog radnog vremena.
Skorašnji komentari