Hoteli i problem prebukiranosti

Objavljeno 24. maj 2017. | 0 komentara

Imajući na umu da se hoteli često suočavaju sa mogućnošću gubljenja prihoda u slučaju kasnog otkazivanja rezervacija, oni će ponekad, kao uostalom i aviokompanije, pribeći tzv. „overbooking“-u. Hoteli, takođe, mogu biti prebukirani i ako gost insistira na produženju svog boravka van prvobitno određenog datuma polaska ili ako recimo vremenske prilike ne dopuštaju gostu da napusti objekat. U takvim slučajevima, gosti koji ili nisu članovi „loyalty“ kluba, ili nisu rezervisali sobu direktno ili se prijavljuju u hotel kasno noću mogu se ponekad naći u situaciji da za njih nema slobodne sobe. Međutim, ono gde se hoteli razlikuju od aviokompanija je činjenica da su avionske karte plaćene unapred, dok hotelske sobe obično nisu, što znači da jednu sobu retko plate dva različita gosta. Ipak, hoteli odavno koriste politiku pronalaženja gostu slične sobe u neposrednoj blizini. Ova praksa je prisutna već veoma dugo, a konkretan način rešavanja problema zavisi od konkretnog hotela koji je u pitanju. Na primer, politika hotelskog lanca Marriott International je da gostu rezervišu sobu „jednake ili veće vrednosti u istom kraju“, dok će InterContinental Hotels grupa obezbediti gostu „sobu i prevoz do drugog pogodnog i sličnog hotela“. Oba hotelska lanca plaćaju gostu prvu noć boravka. Svakako, iz perspektive gosta, prebukiranost se doživljava kao neuspeh hotela tako da u današnjem svetu društvenih medija pametni hotelijeri znaju da ključ uspeha nije samo sticanje gostiju ili njihovo zadržavanje, već i njihova zaštita kao i što bolji servis.

Još novih saveta pročitajte ovde.