Da li travel industrija treba više da ulaže u veštačku inteligenciju?
Više od četvrtine putnika u Ujedinjenom Kraljevstvu smatra biranje savršene destinacije za odmor previše teškim zadatkom. Prema istraživanju grupacije Apadmi, koja se bavi mobilnim tehnologijama, 27% putnika u ovoj zemlji se bori da pronađe destinaciju koja će odgovarati njihovim željama, potrebama, načinu života i ukusu, a to im često ne uspeva, jer je izbor ponuđenih destinacija jednostavno prevelik.
Ova kompanija je anketirala 1.000 ljudi koji su u proteklih 12 meseci bili na odmoru, a rezultati su otkrili da preko polovine putnika ima problem i sa upoređivanjem cena različitih aranžmana i sa utvrđivanjem šta tačno dobijaju za svoje pare. Za njih 28%, informativne brošure i sajtovi ne pružaju adekvatnu pomoć, jer ne daju dovoljno detaljne informacije o hotelima i destinacijama, a 29% njih čak smatra da su ih fotografije rizorta i lokacija na neki način obmanule.
Ovi rezultati pokazuju da je travel industriji potrebna pomoć. Stručnjaci smatraju da bi problem komplikovanog bukiranja odmora moglo da reši šire korišćenje veštačke inteligencije u ovom sektoru i pritisak na travel sektor da ulaže više u ovu tehnologiju je sve veći.
Digitalni četbotovi su već skoro standardna praksa kod velikih svetskih turoperatora, oni mogu da postave čitav niz pitanja i u kombinaciji sa postojećim podacima o kupcu da daju visoko personalizovane predloge destinacija.
Iz Apadmi-ja su objasnili: “Postalo je veoma komplikovano bukirati odmor ukoliko niste potpuno sigurni gde želite da idete – možda znate da želite relaksirajući odmor ili kratki city break, ali kako znate koji hoteli nude smeštaj i sadržaje koji vam odgovaraju? Ovo često zahteva da se kupac upusti u opsežno istraživanje, upoređuje različite opcije, popuste i sajtove. Ovo je dug i zahtevan proces, i travel agenti bi trebalo, a sada i mogu, da reše ovaj problem.“
Istraživanje je potvrdilo da se kupci češće odlučuju za agencije koje im nude personalizovanu uslugu i pomažu im da suze izbor. Veštačka inteligencija je najefektniji način za ovo.
“Masovna upotreba veštačke inteligencije u travel industriji bi rešila problem mnoštva irelevantnih predloga koji se kupcima nude po inerciji, i unapredila bi nivo usluge koja se pruža kupcu, budući da bi agenti mogli da koriste podatke prikupljene putem ove tehnologije i kupcu obezbede najbolji mogući izbor.
Skorašnji komentari