Expedia i Booking.com menjaju pravila za refundiranje!
Foto: Engin_Akyurt from Pixabay
Hotelijeri su optužili online travel agente (OTA), a posebno Booking.com, za promenu svojih uslova poslovanja. Prema novim izmenama, za rezervacije, čak i one za koje ranije nije predviđan povraćaj novac (non-refundable), novac će biti vraćen kupcima – bez nadokande za otkazivanje.
Expedia i Booking.com odlučili su da svojim korisnicima pruže veću fleksibilnost, a među merama koje ovo omogućavaju su ukidanje penala za otkazivanje i povraćaj novca. Sve odluke donete su bez prethodnih konsultacija sa hotelima. I dok su hoteli u Francuskoj i Italiji zatvoreni, u Ujedinjenom Kraljevstvu i nekim drugim evropskim zemljama oni i dalje posluju.
Predstavnik za medije Expedia grupe izjavio je za Tourism Review: “Ovu odluku nismo tek tako doneli. Ipak, verujemo da je u ovom trenutku to prava odluka, za celokupnu industriju, za naše putnike i, globalno, za naše partnere. Mnogi od njih su nas podržali jer uviđaju prednosti pojednostavljivanja procedure otkazivanja.”
Predstavnik Booking.com-a je rekao: „Naša najveća briga je bezbednost naših putnika, partnera i kolega. Smatramo da trenutna nesigurnost veoma utiče na travel industriju. Verujemo da zajedno sa našim partnerima treba da olakšamo zajedničkim kupcima da lako i jednostavno promene svoje putne planove. To je ispravna odluka i pomoći će kupcima da se brže vrate putovanjima kada se situacija poboljša. A to štiti budućnost naše industrije.“
Foto: bikson walder from Pixabay
Ipak, hotelijeri smatraju da bi bolja ideja bila da se klijentima koji su morali da otkažu ponudi vaučer. To bi bilo manje štetno za hotele. Tokom talasa otkazivanja smeštaja usled epidemije virusa Covid-19, mnogi evropski hoteli počeli su da svojim klijentima nude vaučere, zbog nedostatka priliva novca.
A ovo su nove mere koje su usvojile dve najveće booking platforme.
Booking.com
- Booking.com uspostavlja politiku otkazivanja koja se odnosi na turiste sa bukiranim smeštajem u oblastima pogođenim korona virusom, kojima je zabranjen ulazak u zemlju u koju su planirali da putuju ili kojima je viza suspendovana.
- Booking u novu politiku uključuje i hotele koji su zatvorili svoja vrata za turiste, bilo svojom, ili odlukom lokalnih vlasti. Booking.com će se postarati da hoteli ispune obavezu da obaveste klijente o situaciji i da im u potpunosti vrate novac.
- Ova platforma podseća da se nova pravila odnose samo na otkazivanja posle uvođenja relevantnih putnih restrikcija.
- Booking.com nudi mogućnost zahtevanja otkazivanja rezervacija za koje se po pravilu ne vraća novac. Ove rezervacije biće automatski otkazane.
- Budući da se ova otkazivanja tretiraju kao u slučaju više sile (vis major), hotelijer mora da kupcu vrati novac u potpunosti, bez penala i dodatnih troškova.
- Booking.com savetuje svojim partnerima da samostalno pozovu klijente i ponude im alternativne datume korišćenja rezervacije. Ali, u slučaju da kupac ne pristane na alternativu, novac mora biti vraćen.
- U slučaju da hotelijer ne vrati novac, troškove će izmiriti Booking.com, i kasnije će taj novac naplatiti od hotelijera.
- Booking.com je precizirao spisak zemalja i datume na koje će se politika više sile primenjivati.
Foto: Engin_Akyurt from Pixabay
Expedia
- Expedia je osmislila Global Cancellation Waiver Program, i automatski je u njega uključila sve svoje partnere.
- Prema ovom programu, Expedia će novac vratiti svim turistima koji su na ovoj platformi napravili rezervacije pre 19. marta, za period između 20. marta i 30. aprila (prethodono bez mogućnosti povraćaja novca).
- Kompanija će vratiti samo novac koji je uplaćen preko Expedia-e (Expedia Collect). Ova platforma nije odgovorna za plaćanja izvršena direktno hotelu.
- U slučaju da hotel odbije članstvo u programu, kada klijent traži poništavanje non-refundable rezervacije, Expedia će je otkazati i ponuditi vaučer u vrednosti otkazane rezervacije koji se može iskoristiti narednih godinu dana u istom hotelu.
I dok putnici otkazuju smeštaj, španski hoteli otvaraju svoja vrata obolelima od virusa Covid-19. Airbnb beleži oštar pad potražnje širom sveta, a Tajland je upravo u izolaciju stavio svoje najveće ostrvo i najpoznatiju turističku destinaciju – Puket.
Ostale zanimljivosti pročitajte ovde.
Skorašnji komentari