Tehnologije oblikuju budućnost putovanja
Sve više prefesionalaca iz domena turizma počinje da shvata da je budućnost njihovog poslovanja usko vezana za primenu novih tehnologija.
Danas čak i najkraće putovanje generiše veliku količinu podataka, koja treba da se prikupi, zavede i razume, u svrhu unapređenja iskustva svakog putnika – i to je ono što inspiriše inovaciju i budućnost industrije putovanja.
U ovom kontekstu, bilo da se radi o razvoju veštačke inteligencije i mašina koje uče da optimalno obavljaju zadate zadatke, ili korišćenju novih protokola i digitalnih baza koje putnicima omogućavaju da putuju bez novčanika i putnih isprava, tehnologija već uveliko menja putna iskustva. Nedavna studija Saber Labs-a otkrila je koja su to tri koncepta koja će imati najviše uticaja na budućnost putovanja: automatizacija, autentičnost i blockchain.
Automatizacija
Ovo svakako nije nov koncept. Ali tehnološki proboji na polju veštačke inteligencije (AI) i mašinskog učenja daju mogućnost unapređenja načina na koji se komunicira i posluje sa klijentima u digitalnom okruženju. Razvoj kongnitivnog kapaciteta mašina nagoveštava brojne mogućnosti za budućnost putovanja, odnosno potpuno redefinisanje načina prodaje, ali i samog proizvoda. Unapređenje se može primeniti i na ljudske resurse, upravljanje poslom, ali i način na koji se razumevaju i ispunjavaju zahtevi klijenta.
Autentičnost
U vreme agencija sa sumnjivim poslovanjem i neprofesionalnim kadrom, autentičnost, savet iskusnog profesionalca i pružanje pravog putnog iskustva je sve više na ceni. Ali u isto vreme, kompanije se sve više oslanjaju na tehnologije i digitalizaciju u interakciji sa svojim kupcima. Da li je korišćenje tehnologija u suprotnosti sa autentičnošću? Da li je sve što je digitalno neprijatelj realnosti i da li izmenjenu i virtuelnu realnost možemo približiti pojmu autentičnosti? Rešavanjem ovih kompleksnih pitanja bave se nauka o podacima (data science) i analitika podataka (data analytics).
Blockchain
Važan potencijal blockchain-a je tehnologija distribuirane glavne knjige (distributed ledger technology, DLT), koja u travel industriji u poslovnim procesima omogućava sigurnost, transparentnost i algoritamski garantuje poverenje između više poslovnih partnera. Na ovaj način su transakcije i poslovne mreže efikasnije i fleksibilnije, u smislu cene, ali i brzine realizacije. Blockchain se posebno pominje kada se govori o mogućnosti putovanja bez putnih isprava ili novčanika.
Putnici već imaju visoka očekivanja od svojih agenata i turoperatora, naviknuti na dostupnost informacija, lako obavljanje transakcija i sve personalizovanije ponude. Sada je pravo vreme da kompanije počnu da rade na agilnosti i odaberu savremen način komunikacije sa putnikom budućnosti, kako bi putno iskustvo učinili boljim za sve uključene strane.
Skorašnji komentari