Imaju li turističke agencije budućnost?
Turisti koji u današnje vreme putuju preko agencija sve češće traže „last minute“ ponude i popuste na popuste, dok ima i onih koji su spremni da plate za nešto više od onoga što se može pronaći na internetu, na primer, osećaj sigurnosti i praktične savete koji će im uštedeti vreme, novac i strpljenje.
Iako je sve jednostavnije kreirati sopstveni paket aranžman uz pomoć interneta, sklapanjem slagalice od avio karata, hotelskih vaučera, ulaznica, rent a car rezervacija i ostalih putnih neophodnosti, u praksi se pokazalo da se po dolasku na destinaciju, spojevi između komadića puzli često ne uklapaju onako kako smo mi to zamislili ili očekivali, da smo neke komadiće zaboravili ili pogrešno procenili. Tada nastaju problemi koje moramo sami da rešimo, na licu mesta. U tim situacijama shvatimo da bi bilo bolje da smo stvar poverili stručnjaku, i da bi skromna naknada za njegov rad bila manji trošak od ovog sa kojim se sad suočavamo. Agencije dobro znaju koliko se ovo često događa i da će se to uvek događati. Ako pokušamo sami da okrečimo stan, a pri tom nismo moleri, uvek će nam se pojaviti po neka nova pukotina i nepredviđeni troškovi kada na kraju, ipak, pozovemo majstora… Tako je i u turizmu, svaki zanat ima opravdanje svog postojanja.
Svesne činjenice da su povučene u vrtlog informatičke revolucije, agencije su shvatile da im ne preostaje ništa drugo, već da se što pre prilagode novim pravilima igre. Strah da neće uspeti da održe korak sa novim tehnologijama, koje podrazumevaju velika početna ulaganja i dugotrajne obuke kadrova, doveo je do potonuća mnogih turističkih preduzeća u svetu. Sa druge strane, oni koji su se odvažili i uhvatili u koštac sa izazovima, oduševljeni su brzinom, jednostavnošću i efektima on-line poslovanja.
U nadi da će na internetu pronaći jeftiniju ponudu od one koju su dobili u agenciji, ljudi su spremni da provedu sate i dane pred kompjuterom. Oni kojima je vreme novac, platiće drugima da im uštede vreme i nešto odrade umesto njih. Iako možemo i sami da očistimo svoj stan, često radije plaćamo nekoga da to uradi umesto nas, a vreme koje bismo proveli čisteći, provodimo baveći se nečim drugim. Tako i planiranje putovanja iziskuje određeno vreme i strpljenje. Ukoliko u neku osobu imamo poverenja, ona bi to mogla da uradi umesto nas.
Ako drugi bolje barataju informacijama i pri tom još imaju dugogodišnje iskustvo, utoliko bolje, preporučićemo ih svojim prijateljima i kolegama, pa će ovi tako stvarati bazu stalnih klijenata i u nekom momentu će, kroz naplatu svog savetodavnog rada, moći od toga da žive. U budućnosti će turističke agencije imati ulogu brokera za informacije koji vode korisnike kroz beskonačan broj ponuda na internetu.
Znanje i iskustvo predstavljaju dodatnu vrednost agentskih usluga i ona će biti jedino što se zapravo može naplatiti, s obzirom na to da je modernim turistima dostupno more informacija o cenama i uslugama. To je momenat koji stvara pogodnu klimu za, u svetu sve popularniji „teleworking“ ili rad od kuće. Agentski posao će se moći obavljati sa bilo kog mesta koje može biti i veoma udaljeno od matične firme. Ovakvo (samo)zapošljavanje je ekonomično, komforno, a pri tom prostorno i vremenski neograničeno. Prevazilaze se standardi klasične radne sredine sa fiksnim radnim vremenom, ograničenim prostorom, troškovima i vremenom neophodnim za putovanje na posao. Smanjuju se režijski troškovi, jer kancelarija se može otvoriti bilo gde, jedini uslovi su oprema, pristup internetu i telefonska linija. Ljudi će sve manje biti primorani da se iz malih sredina sele u gradove, a time se automatski redukuju saobraćajne gužve i zagađenje vazduha. Mlade mame i domaćice će imati priliku da rade od kuće, usklađujući svoje poslovne i porodične obaveze. Bez presije i trke sa vremenom, one će imati kvalitetniji odnos sa decom, što u perspektivi može biti višestruko korisno za celokupno društvo.
Sve manje ćemo se baviti pranjem prozora i aranžiranjem agencijskih izloga iz sezone u sezonu, jer će sva naša kreativnost biti neophodna na drugom mestu – našem novom izlogu – veb sajtu.
Agencije koje godinama posluju i već imaju mrežu zadovoljnih klijenata, nastaviće svoj posao kreiranja poslovnih putovanja, sklapati ponude, kombinovati usluge, predlagati inovacije, preporučivati proverene hotele i ulivati osećaj sigurnosti da je sve pod kontrolom, kada zahtevni direktor krene na službeni put ili godišnji odmor. Iako su svima dostupne informacije o cenama hotela, redu vožnje i kartama, neko će i dalje morati da se pozabavi sklapanjem komplikovanijih itinerera i specifičnih zahteva, barem dok se ne pojavi takav sofisticirani softver. To u većini sučajeva neće moći da radi sekretarica ili neka priučena osoba u samoj firmi, već neko ko je iskusan, i naravno, ima vremena da se posveti tome.
Presudno će biti da klijent dobije sve informacije brzo, sažeto, jasno, bez skrivenih detalja, od temperature vode u hotelskom bazenu, preko kursne liste do najboljih mesta za šoping i izlaske.
Šanse će se ukazati i za receptivne agencije koje su spremne da preuzmu inicijativu u menadžmentu svojih turističkih destinacija, umesto ili paralelno sa svojim turističkim organizacijama. One će morati da se pojavljuju na sajmovima, uspostavljaju kontakte, promovišu, umrežavaju pružaoce usluga u svojim mestima, osmišljavaju proizvode i dodatne usluge, tako da se njihova ponuda po nečemu razlikuje od drugih. Originalnost će biti apsolutni preduslov za opstanak. Na scenu će stupiti tematske rute svih mogućih vrsta, uzbudljiva putovanja u neotkrivene predele i aranžmani iznenađenja.
Nemojte se iznenaditi ni ako dođete u agenciju tražeći aranžman za neku tropsku destinaciju, a dočeka vas desetominutna virtuelna simulacija vašeg hotela i plaže, sa sve šumom talasa i delićem doživljaja koji vas tamo očekuje.
Još novih saveta pročitajte ovde.
Skorašnji komentari