Koje to faze čine ciklus putovanja?
U životu nam se dešavaju razne lepe stvari, a među njima su svakako i putovanja. Iako ih posmatramo kao događaje, putovanja su zapravo čitavi procesi, i oni prolaze kroz svoje cikluse i faze…
O putovanjima maštamo, planiramo ih, štedimo, istražujemo, pakujemo se, a po povratku „živimo od utisaka“ još neko vreme. I nismo samo mi akteri tog procesa. Kako savremene tehnologije žive sa nama i kada smo na putu i dok smo kod kuće, naše okruženje je više nego ikada do sada u toku sa svim onim što nam se događa. Socijalne mreže su mesto na kojem delimo slike i utiske sa putovanja, i na taj način inspirišemo one koji ih gledaju i čitaju. Imajući u vidu neraskidivu vezu putovanja i interneta, možemo izdvojiti pet osnovnih faza u tom, nadasve dinamičnom, procesu.
Faza 1: Sanjarenje
Internet je dostigao stadijum u kome prevazilazi tradicionalnu „živu reč“, koja je do sada bila osnovni i najpouzdaniji izvor inspiracije za putovanja. Putnici pretražuju informacije na mreži i dostupno im je sve, čak i mnogo više od onoga što su zapravo tražili. Pretraga se vrši pre donošenja odluke gde i kako će se putovati. Čitaju se blogovi i putopisi, gledaju fotografije i klipovi, upoređuju cenovnici. Potencijalni putnici, zapravo, pronalaze inspiraciju na web-u, bez obzira na to da li je putovanje privatno ili poslovno.
Faza 2: Pretraživanje
Prelazak iz prve u drugu fazu ciklusa se prepoznaje po postojanju ključnih reči na osnovu kojih se vrši pretraga. To znači da je destinacija već odabrana i da se sada krenulo korak dalje. Ova faza često traje prilično dugo, ponekad i duže od treće faze, posebno kod neiskusnih i neodlučnih osoba. Faza pretraživanja je ujedno i najvažnija u procesu planiranja puta.
Kako se približavamo kraju druge faze, broj ključnih reči je sve veći, a pretraga sve intenzivnija. Brzim napredovanjem tehnologije, ova faza otvara sve više i više mogućnosti za korisnike, ponude su sve mnogobrojnije, kao i kanali prodaje. Ono što je sa tehnološke tačke gledišta najvažnije, je prilagođavanje softverskih rešenja uređajima sa kojih se vrši pretraga. Sve više korisnika pretražuje uz pomoć svojih mobilnih telefona i tablet uređaja. Ponuđači koji su prepoznali značaj ove inovacije i prilagodili svoju ponudu novim tehnologijama, često su u prednosti u odnosu na one koji to još nisu uradili. Cilj ove faze je zapravo pronalaženje najpovoljnije cene izabrane usluge, i kada je ona konačno pronađena i odluka doneta, prelazimo u ključnu, treću fazu ciklusa – kupovinu.
Faza 3: Bukiranje (Rezervisanje i plaćanje)
Ako smo u prethodne dve faze uspeli da iz mora ponuda izdvojimo onu koja nam najviše odgovara, sada je na redu realizacija rezervacije i plaćanje. Neko se odlučuje da ide „na sigurno“, pa rezerviše i plaća u agenciji, ali sve više putnika u svetu ovu fazu prolazi samostalno. Online kupovina je u suštini „bezbolan“ proces, ali je za početak potrebno steći neku sigurnost i proći ovu proceduru kupovinom jeftinih artikala ili usluga, kako bi eventualne greške imale minimalne posledice, ali i da prevaziđemo psihičke barijere.
U zavisnosti od sajta preko koga želimo da izvršimo rezervaciju, doći ćemo do momenta kada je, na određeno mesto, potrebno uneti podatke sa platne kartice. Neki sajtovi traže podatke sa kartice samo radi sigurnosti rezervacije, odnosno, u slučaju da se ne pojavite u hotelu, sa računa će vam biti skinut određen iznos (najčešće cena prve noći), neki sajtovi odmah zadužuju karticu za ceo iznos boravka, i to je uvek unapred naznačeno.
Pre nego što potvrdimo plaćanje, obavezno treba proveriti sve uslove eventualnih promena ili otkazivanja i potvrditi saglasnost, čime gubimo svaku šansu da se naknadno pozovemo na to da nam nešto nije rečeno, kao što se često dešava u agencijama.
Faza 4: Konzumiranje
Kako se turistički proizvodi i usluge, za razliku od proizvoda drugih grana industrije, ne mogu uživo videti, probati i konzumirati pre samog čina putovanja, ovo je ključni momenat celog ciklusa, faza u kojoj zapravo dobijamo ono što smo rezervisali ili kupili. U ovoj fazi putujemo, uživamo, konzumiramo, fotografišemo, a sve češće i delimo utiske sa prijateljima koji su ostali kod kuće.
Korišćenje mobilnih uređaja pomoću kojih komuniciramo, približava petu fazu ciklusa četvrtoj, te se one u mnogim slučajevima i preklapaju, ali to svakako ne umanjuje značaj poslednje, pete faze. U fazi konzumiranja upoređujemo očekivanja koja smo stekli tokom prve i druge faze sa realnom situacijom na terenu. To upoređivanje će rezultirati zadovoljstvom ili nezadovoljstvom konzumenta, koji će svoje utiske brže-bolje podeliti sa okolinom. Da li je konzument oduševljen, razočaran ili je doživeo baš ono što je očekivao, saznaćemo iz pete faze, faze deljenja.
Faza 5: „Šerovanje“ (Deljenje)
Koristeći sveprisutnu „facebook terminologiju“, petu fazu ciklusa nazivamo „šerovanje“. Iako je ova faza u našem ciklusu poslednja, to nikako ne znači da ona predstavlja njegov kraj. Iskustva koja je jedna osoba podelila, postaju inspiracija za nekog drugog i tako se krug zapravo nastavlja. Velika većina putnika čita komentare osoba koje su posetile mesta i hotele u koje oni planiraju da idu i tako zapravo započinju novi ciklus, gradeći jednu beskonačnu spiralu…
Još novih saveta pročitajte ovde.
Skorašnji komentari