Mobilne aplikacije u hotelijerstvu, budućnost ili marketing?
Proći će još puno vremena pre nego što gosti budu rutinski otvarali vrata hotelskih soba uz pomoć mobilnih aplikacija na svojim telefonima. A čak i tada, ukoliko se šire korisničko iskustvo gosta ne unapredi, ovo se može smatrati samo skupocenom šminkom.
Marriott i Hilton već godinama ulažu milione u razvoj novih tehnologija, dok manji lanci i nezavisni hoteli nemaju toliko duboke džepove. Zato tehnološka dominacija u hotelijerstvu ide rame uz rame sa luksuzom.
Sve počinje od ulaznih vrata u vašu hotelsku sobu. Krajem 2014. i početkom 2015. godine, nekoliko velikih brendova kao što su Starwood, Hilton, Marriott, objavili su velike investicije u mobilne tehnologije. Krajem 2014. Hilton je uveo svoje rešenje, tehnologiju Digital Key. Rezervisan samo za Hilton Honors članove, Digital Key je teoretski omogućavao gostima da preskoče recepciju i krenu pravo ka svojoj sobi, koristeći za otvaranje vrata mobilnu aplikaciju. U početku u praksi nije sve išlo tako glatko i gosti su često morali da se ipak prvo jave na front desk. Od avgusta 2017, Digital Key je uveden u 2.000 hiljade Hilton hotela širom sveta. Prema predstavnici kompanije za medije, do kraja godine brojka će se popeti na 2.500 hotela, a Hilton je veoma zadovoljan radom aplikacije.
Kako su veliki brendovi počeli da implementiraju svoja tehnološka rešenja, IT kompanije su shvatile da je vreme da se razvije nezavisna tehnologija, koju će po pristupačnim cenama moći da kupe manji lanci i nezavisni hoteli. Ispostavilo se da se radi o zaista velikom tržištu.
Tako je nastao OpenKey, alternativna platforma za check-in, koju je razvila istoimena američka kompanija. Kako ova platforma radi? Kada gost napravi rezervaciju, hotel mu pošalje email kojim ga poziva da preuzme aplikaciju za iOS ili Android operativne sisteme. Nakon preuzimanja, gost dobija identifikaciju koja mu pri dolasku u hotel omogućava da preskoči recepciju. Aplikacija mu dalje služi za otvaranje vrata koja su digitalno zaključana.
Za primenu ove platforme potrebno je uložiti u nove brave, ali OpenKey često plaća deo troškova za njihovu nabavku, kako bi što više hotela ohrabrio na ovaj korak.
Kada se jednom preuzme i instalira, aplikaciju je moguće koristiti u svim hotelima koji u poslovanju koriste ovu platformu. Takođe, OpenKey se ne koristi samo za otvaranje vrata, već i za pristup WiFi-ju i hotelskim informacijama. Preko aplikacije možete pozvati spremačicu, poslati „ne uznemiravaj“ poruke, a uz brojne druge funkcionalnosti, imate mogućnost i da direktno komunicirate sa recepcijom.
Prednosti za hotele su brojne. OpenKey front desk aplikacija kompatibilna je sa bilo kojim menadžment sistemom. Ona pomaže u smanjenju vremena potrebnog za čekiranje, eliminiše potrebu za RFID karticama i unapređuje administrativnu efikasnost. Takođe, pored osnovnog paketa usluga, luksuzni hoteli mogu da dobiju i specijalne „luks pakete“.
Skorašnji komentari