Savremeni putnici sve rezervišu u poslednji čas
Kompanije u turističkom sektoru dobro znaju koliko je važno poznavanje navika i želja klijenata. Uspešan agent će se potruditi da sazna sve o tome koje destinacije njegov klijent preferira, da li više voli da uživa u prirodi, sportu, šopingu, upoznavanju kulturnog nasleđa, da istražuje umetnost…
Ipak, danas se zaposleni u turizmu suočavaju sa problemom. Veoma je teško upoznati navike i želje modernog putnika, budući da se one stalno menjaju u skladu sa novim trendovima, a u obzir treba uzeti i generacijske razlike, društveno-ekonomski faktor i još mnogo toga. Zato sve više kompanija za ovakve analize koristi posebno osmišljene alatke, koje prikupljaju relevante podatke od kupaca i na osnovu analize mogu praviti personalizovane ponude. A evo nekoliko trenutno dominantnih navika savremenih putnika, kojih agenti treba da budu svesni, i koje im nekada mogu stvoriti velike glavobolje.
Last Minute putovanja
Više studija je potvrdilo da savremeni putnici često preferiraju da putovanje organizuju u kratkom vremenskom periodu. Ovo značajno utiče ne samo na rezervacije prevoza (posebno avionskog i železničkog), već i na organizovanje smeštaja i aktivnosti i sadržaja na destinaciji. Agenti i turoperatori nalaze se pred sve većim izazovom da uspešno, i po prihvatljivoj ceni, naprave aranžmane za ove zahtevne klijente.
Spontana i jedinstvena iskustva
Nekada su ljudi imali svoje omiljene destinacije i godinama bi išli u isto mesto na odmor. Ali današnji turisti žele da otkriju što više novih destinacija i da na svakom putovanju iskuse nešto jedinstveno. Mnogo češće nego ranije, organizuju se putovanja u okviru kojih se upoznaje više destinacija.
Štaviše, savremeni turisti putovanja često ne doživljavaju kao vreme za relaksaciju, već priliku za nova iskustva, avanture, poznanstva i znanja, koja će im pomoći da prošire vidike. Drugim rečima, savremeni putnici od putovanja očekuju da ih obogati, emotivno i intelektualno.
Svest i odgovornost
Održivi turizam, ekologija i etika, svakako nisu pojmovi koji su se mnogo koristili u opisima turističkih iskustava pre trideset godina. Ali danas sve veći broj mladih ljudi smatra ove stavke bitnim za izbor destinacije. Postoje i posebna putovanja čiji je cilj promocija održivog turizma na destinacijama. Ona posebnu pažnju obraćaju na vidove smeštaja, prevoza i zabavnih aktivnosti koji nemaju negativne posledice na životnu sredinu i lokalne zajednice, a agenti često dobijaju zahteve da organizuju putovanja koja su u skladu sa održivim turizmom.
Obavezno pročitajte i tekst o razlozima zbog kojih travel industrija ne razume milenijalce, ali o tome zašto je genercija Z novi fokus turističkog sektora. Možda će vas zanimati i koji su to najveći marketinški klišei travel industrije.
Skorašnji komentari