Šta je savremenom gostu potrebno u hotelu
Moderni putnici vole nove tehnologije, Internet im je važniji od vazduha koji dišu i veoma su zahtevni gosti.
Evo pet „savremenih standarda“ koje svaki hotel mora da ispuni, kako bi se gost u njemu osećao kao kod kuće.
Pristup Internetu se podrazumeva kao „dobar dan“
Wi-Fi se danas smatra osnovnom uslugom koju svaki hotel mora da pruža. Za mnoge putnike danas, ukoliko hotel nema pristup Internetu, on je automatski eliminisan sa spiska potencijalnog smeštaja. WiFi je veza sa porodicom i prijateljima, prozor u svet, način da se radi i zarađuje novac i kad ste na putu i sredstvo koje olakšava upoznavanje sa destinacijom.
Osnovne usluge moraju biti savršene
Iako je gotovo polovina putnika spremna da plati više za inovativan smeštaj sa nekim posebnim sadržajem, većina i dalje smatra da su osnovne usluge i dalje najvažnije, a to je posebno slučaj sa procesom rezervacije. Osoblje koje zna šta radi, fleksibilni menadžment i napredne softverske platforme koje hoteli koriste u raznim segmentima svog poslovanja, zajedno čine dobitnu kombinaciju.
Odjavljivanje ne sme biti stresno za gosta
Odjavljivanje iz hotela je iskustvo koje izaziva najviše negativnih komentara na društvenim mrežama. Zato hoteli treba da se potrude da gostu ponude drugačije iskustvo i neku originalnu sitnicu na poklon koja će ostaviti lep utisak i stvoriti osećaj lojalnosti kod gosta.
Dizajn sajta i online prezentacija su od presudne važnosti
Dobro osmišljen sajt, sa svim informacijama koje su potrebne savremenim putnicima, sa prezentacijom obližnjih atrakcija i lokacija od značaja, zanimljivo predstavljenim informacijama o destinaciji, uz korišćenje SEO i drugih tehnika za unapređenje sajta, sve su to načini da hotel privuče modernog kupca.
Prilagodite iskustvo svakom gostu
Hoteli moraju da se trude da upoznaju svoje klijente, njihovu motivaciju da odsedaju baš tu, njihove potrebe i želje. Danas je bitno prilagoditi ponudu gostu, prilagoditi iskustva i omogućiti mu nezaboravan boravak u hotelu, u čemu dosta mogu da pomognu nove tehnologije.
Skorašnji komentari