Aerodromi sa najboljom uslugom su…
Dobro putno iskustvo više ne počinje u avionu, jer su čelnici avio industrije odavno shvatili da putnici moraju da budu zadovljni i na zemlji, isto koliko i u vazduhu. Organizacija Airports Council International svake godine dodeljuje nagrade Airport Service Quality Awards, čiji su pobednici za 2015. godinu nedavno objavljeni. Nagrade koje mere koliko su putnici zadovoljni aerodromskom uslugom dodeljuju se u više kategorija, u zavisnosti od veličine, godišnjeg protoka putnika, lokacije, ali i unapređenja postojećih usluga. U „udarnoj“ kategoriji, za aerodrome sa više od 40 miliona putnika godišnje, već petu godinu za redom na prvom mestu našao se singapurski aerodrom Changi, koji je zlato ovaj put podelio sa južnokorejskim aerodromom Incheon. Na drugom mestu našao se pekinški aerodrom Beijing, koji ovu poziciju deli sa još jednim kineskim aerodromom, šangajskim Shanghai Pudong-om. I na trećem mestu našao se aerodrom u Kini, i to Guangzhou Baiyun, koji sa 55 miliona putnika godišnje spada u 20 najprometnijih svetskih aerodroma. ASQ nagrade se dodeljuju na osnovu istraživanja u kome učestvuje više od 550.000 putnika na preko 300 aerodroma u 80 zemalja sveta. Istraživanje obuhvata ocenu 34 glavna indikatora aerodromske usluge, među kojima su pristup aerodromu, check-in, sigurnost, aerodromski sadržaji, hrana, piće i shopping ponuda. Na osnovu višegodišnjeg istraživanja, iz kompanije Airports Council International zaključuju da aerodromi polako ali sigurno evoluiraju u kompleksne biznise fokusirane na privlačenje putnika, koji su u velikom broju slučajeva konkurentski nastrojeni jedni prema drugima i bore se da privuku što veći broj putnika k sebi. Ali i putnici proteklih godina imaju sve veća očekivanja, pa se lep ambijent, učtivo i informisano osoblje, čistoća, kvalitet duty-free ponude i zabavni sadržaji skoro podrazumevaju.
Skorašnji komentari