Japanski hotel „otpušta“ robote zbog nesposobnosti
Još 2015. godine pisali smo o tada potpuno inovativnom pristupu pružanja usluge u hotelijerstvu.
Japanski hotel Henn-na, odnosno „Čudni hotel“, koji je tada otvoren u okviru zabavnog parka Huis Ten Bosch (Mala Evropa) u prefekturi Nagasaki, reklamiran je kao prvi hotel sa robotizovanom uslugom, i uz minimalan procenat ljudskog osoblja, zaposlio je preko 200 robota i implementirao u svoj rad napredne tehnologije. Neki od robota bili su aktroidi, roboti sa ljudskim likom sposobni za komunikaciju sa gostima, među ostalih 240 bili su t-reks dinosaurusi na recepciji, portiri, nosači, mašine za čišćenje i održavanje. Preko 90% posla obavljale su mašine, dok su ljudi bili zaduženi za nadgledanje njihovog rada. Zbog ovog isplativog poslovnog modela cene smeštaja u hotelu su bile veoma pristupačne.
Nažalost, u međuvremenu se ispostavilo da većinski automatizovano osoblje, uprkos svojim brojnim prednostima, ima i mana, od kojih su neke bile ipak previše važne da bi ih vlasnik hotela, Hideo Savada tolerisao. On je izjavio da su robotima problem predstavljale neke veoma jednostavne aktivnosti, kao što je kopiranje pasoša gostiju, a roboti nosači su mogli da stignu samo do nekih soba – do kojih je put bio ravan, bez prepreka i stepenica. Tokom vremena, primećivano je sve više njihovih ograničenja, pa je čak i virtuelni asistent u sobama, Churi, nekada imao problem sa pitanjima gostiju ili je pokušavao da odgovori na njihovo hrkanje.
Zato će, za početak, hotel „otpustiti“ polovinu svog robotskog osoblja, i umesto njih zaposliti ljude.
Skorašnji komentari