Kako online rezervacioni sistemi menjaju navike
Svaki četvrti hotelski gost otkaže rezervaciju pre početka putovanja što je porast za koji su zaslužni online rezervacioni sistemi koji promovišu liberalnu politiku otkazivanja.
Studija grupacije D-Edge čiji je vlasnik hotelijerska kompanija Accor, potvrđuje ovu tezu.
U studiji su posmatrani rezultati na preko 200 različitih online hotelskih rezervacionih sistema i 680 hotela širom Evrope u razdoblju od 2014. do 2018.
Prosečna stopa otkazanih rezervacija raste iz godine u godinu. Dok je 2014. bila 32,9 posto, u 2018. je iznosila 39,6, dok je apsolutni rekord postavljen 2017. sa 41,3% otkazanih rezervacija.
Najveću stopu otkazanih rezervacija ima platforma Booking.com. Čak 50 posto svih rezervacija preko ovog sajta bude otkazano pre početka putovanja. Expedia Grupa koja poseduje platforme Hotels.com i Expedia ima nižu stopu. Kod njih, svaki četvrti gost otkaže svoju rezervaciju (26,1%) ali je to za šest procentnih poena više nego na početku posmatranog perioda.
Ovakav trend šteti hotelima jer ih sprečava da precizno prognoziraju raspoloživost smeštajnih kapaciteta i stvaraju glavobolju zaposlenima koji se bave prihvatom rezervacija sa raznih prodajnih platformi. Hoteli, sa druge strane, beleže značajno manji procenat otkazanih rezervacija koje su napravljene direktno preko nekog od kanala prodaje samog hotela. U ovom slučaju stopa iznosi 18,2 posto.
Najveći razlog za veliki broj otkaza preko online rezervacionih sistema je u njihovoj veoma liberalnoj politici koja se tiče otkazivanja. Mnogi smeštajni kapaciteti se izdaju uz napomenu da je otkazivanje rezervacije besplatno.
Problem je postao i sve izraženiji jer se način rezervisanja smeštaja tokom posmatranog perioda značajno menja i sve više ljudi se okreće online rezervacionim sistemima, dok u isto vreme opada broj putnika koji hotele rezervišu direktno.
Skorašnji komentari