Koliko košta kritika hotela?
Kada je jedan britanski bračni par ostavio na sajtu TripAdvisor negativne komentare o hotelu u kome su odseli, mislili su da su stavili tačku na loše iskustvo koje se prošli boraveći u „prljavom, smrdljivom ćumezu“. Ali, supružnici Džen i Toni Dženkinson su se neprijatno iznenadili kada su shvatili da je hotel o kome su pisali zadužio njihovu karticu za dodatnih 100 funti, na ime kazne zbog kritike hotela.
Predstavnici hotela Brodvej (Broadway Hotel), u kome su Dženkinsonovi proveli jednu noć po ceni od 36 funti, tokom boravka u primorskom gradiću Blekpul, objasnili su im da je politika hotela da naplaćuje kazne gostima za svaki negativan komentar.
Na TripAdvisor-u pomenuti hotel se, inače, nalazi na 858. mestu od ukupno 894 hotela u Blekpulu. U svom komentaru bračni par je naveo da su bili zaprepašćeni izgledom sobe, da nije bilo tople vode, a kada su se požalili, rečeno im je da uprava hotela to zna i da će tek sutradan problem biti rešen. Prednja strana fioke je otpala kada su pokušali da je otvore, a tapete su se ljuštile sa zidova. Tepih je bio tanak, prljav i isflekan, a i neudoban krevet je bio u jezivom stanju, prljav i sa žicama u dušeku koje su im smetale cele noći.
Prema rečima gospodina Dženkinsona, upozorenje o kazni je stajalo u hotelskom formularu, ali je bilo ispisano sitnim slovima. Njegova supruga nije nosila naočare tako da nije ni videla šta je napisano i samo je potpisala formular bez detaljnog čitanja.
Slučaj se trenutno ispituje jer se ovakav potez hotela može smatrati nepoštenom poslovnom politikom. Imajući na umu da hotel na sajtu TripAdvisor ima ukupno 256 komentara, od kojih je 191 negativan (ocenjujući hotel kao „loš“ ili „užasan“), ovakav pristup bi omogućio hotelu da dođe do profita od 19.100 funti, naplaćicanjem kazni za napisanu kritiku.
Pozivajući se na slobodu govora, Dženkinsonovi ističu da će se boriti za povraćaj svog novca.
Još novih vesti pročitajte ovde.
Skorašnji komentari