Travel industrija potcenjuje mobilne uređaje
Najnovija istraživanja pokazuju da travel industrija gubi klijente zbog nesposobnosti da obezbedi dobro iskustvo korisnicima travel mobilnih aplikacija, pa tako dva od pet kupaca napuste svoje rezervacije putem mobilnih uređaja. Uprkos neznatnim poboljšanjima u odnosu na prethodnu godinu, samo u Ujedinjenom Kraljevstvu travel industrija izgubi gotovo 2,7 milijardi funti godišnje na konto nerealizovanih rezervacija. Prema ovom istraživanju, da bi se povećao broj realizovanih online transakcija potrebno je značajno unaprediti korisničko iskustvo, ali i poboljšati sigurnost tokom online plaćanja putem mobilnih telefona. Inače, kupci su se najviše žalili na neadekvatnu brzinu učitavanja sadržaja (33%), probleme sa navigacijom (26%), ali i na proces online plaćanja (27%). Veliki broj ljudi i dalje se više oslanja na računare, a istraživanje je pokazalo da su muškarci ipak strpljiviji sa svojim mobilnim uređajima od žena, pa je tako 75% muškaraca nakon neuspešne transakcije ponovo iniciralo ceo proces, dok je to slučaj sa samo 63% žena. Zaključak je sledeći: Travel industrija bi trebalo da se mnogo više pozabavi unapređenjem korisničkog iskustva na mobilnim uređajima, jer efikasnije mobilne aplikacije neće koristiti samo potencijalnim klijentima, već celokupnoj industriji.
Skorašnji komentari