Turistički agenti opstaju, uprkos Internetu
Ne tako davno, mnogi od nas bili su uvereni da će Internet doći glave turističkim agentima. Ali istraživanja tri nejveće evropske ekonomije pokazuju da, kada se radi o kupovini turističkih aranžmana, potrošači ipak i dalje preferiraju stručni savet i nasmejano lice pred sobom. U Francuskoj je broj turističkih agenata stabilan proteklih pet godina. U Britaniji je slična situacija, dok se u Nemačkoj broj agenata čak i uvećao drugu godinu za redom. Ukupan prihod u turističkom sektoru takođe je porastao za tri posto (na 23,7 milijardi eura). Za ovo postoje dva razloga. Prvi je da ima više turista nego ranije, a drugi je da se ljudska interakcija jednostavno ne može zameniti. Iako sve veći broj ljudi koristi Internet za bukiranje odmora, u Nemačkoj je, na primer, prošle godine 42% ljudi odmor organizovalo preko turističkih agencija, a 36% preko Interneta. Primećeno je da se ljudi za turističke agente odlučuju više kada se radi o krstarenjima, skupim egzotičnim i porodičnim putovanjima, pa se zbog visoke cene i sigurnosti obraćaju stručnjacima umesto da samostalno rizikuju. Takođe, cene su u suštini jednake za obe varijante bukiranja, a travel agenti odrade sav posao za vas. Travel eksperti tvrde da turistički agenti i Internet nisu nužno dve različite krajnosti, i ljudi se u zavisnosti od situacije odlučuju i za jednu i za drugu varijantu. Zato je važno da operatori na tržištu budu prisutni u oba oblika, i da agenti imaju i svoje online kanale. Email, telefon, društvene mreže, chat ili razgovor licem u lice, sve su to danas legitimni načini da bukirate svoj odmor iz snova.
Skorašnji komentari